Q.取り置き・専用出品をお願いされた

購入者がすぐに購入できない場合、取り置きを相談されることがあります。
また、他のユーザーからの購入を防ぐため専用出品をお願いされることがあります。
art-budは最初に購入された方と取引を行う仕組みになっています。
トラブルの原因にもなる可能性がありますので、ご注意ください。

Q.商品代金が支払われない

art-budでは、購入者が支払った商品代金を一旦事務局でお預かりさせていただく仕組みです。
双方が評価を行い取引完了となると、出品者に、出品した時の販売価格から必要経費を引かれた販売利益が反映されます。

Q.配送を止めたい・送った商品を引き戻したい

商品の配送を中止することに合意された場合、事務局から配送会社へ配送中止の依頼を行います。
『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。
※配送状況や、ご依頼をいただいたタイミングによっては、購入者のもとへ商品が到着する場合もございます
※一度発送されたお荷物のため、取引継続となった場合には送料は販売利益から差し引かれます。

Q.いつまでに発送すればよいですか？

購入者による支払い完了後、出品時に設定した「発送までの日数」以内に発送してください。
※支払いが完了すると、取引画面に「商品を発送してください」と表示されます。

万一、ご都合により期限内の発送が困難となった場合は、取引メッセージで購入者に連絡してください。

Q.商品を間違えて送ってしまった

まずは、取引メッセージで、購入者へ状況をご説明ください。
また、トラブルに発展する可能性があるため、問題が解決しない段階で評価を行うことは絶対にしないでください。

解決しない場合は、『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。

Q.商品を発送したのに購入者に届かない

購入者へ、以下の確認をお願いします。
・商品がポストに入っていませんか？
・ポストに不在通知が入っていませんか？

それでも解決しない場合は、事務局から配送会社へ配送状況の調査を依頼します。
『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。

Q.発送した商品が返送されてしまった

以下のような理由が考えられます。
・保管期間内に購入者が受取らなかった
・宛名不完全、転居先不明などの理由でお届けできなかった

取引メッセージで、購入者に、商品が戻ってしまっていることと、発送先住所に間違いがないかをご確認ください。
また、商品をもう一度発送する場合、再送時の配送方法や、その送料負担についても合わせて購入者とご相談ください。

万一、取引メッセージでご連絡後、2〜3日経過しても取引相手から連絡がない場合や、お話し合いでの解決が困難な場合には、事務局でも取引状況を確認いたします。
『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。

Q.購入者が受取評価をしてくれない

取引メッセージから、評価の催促を行ってください。
取引完了迄、「評価待ちステータス」になっていますが、
14日間が経過してもそのままであると、規定により「取引完了」となります。
※売上金を現金にすること急ぐこともあり、相手の評価を急がれる場合は、『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。